Conditions d'Utilisation

Ces Conditions d'Utilisation (les "Conditions") constituent un accord contraignant entre Nolloe, une societe basee au Maroc ("Nolloe", "nous", "notre") et la personne ou entite qui accede ou utilise nos sites web, tableaux de bord, API ou services IA (le "Service"). En utilisant le Service, vous confirmez avoir au moins 18 ans et avoir l'autorite d'engager l'entreprise que vous representez.

Si vous n'acceptez pas ces Conditions, n'utilisez pas le Service.

Nous operons une IA entrante qui repond, route et resout via la voix et l'email. Les fonctionnalites typiques incluent des reponses rapides (objectif moins d'une minute), des objectifs d'installation de 48 heures, des playbooks unifies, des transferts riches en contexte et des analyses sur la vitesse de reponse, la deflection et la relance de pipeline. Des fonctionnalites specifiques peuvent changer, etre ajoutees ou supprimees sans preavis. Les fonctionnalites beta peuvent etre proposees "en l'etat".

Vous etes responsable de votre compte, utilisateurs, roles, cles API et identifiants. Gardez-les confidentiels et revoquez ou renouvelez rapidement les cles si compromis. Vous devez implementer des controles d'acces raisonnables et suivre les principes de moindre privilege.

• Customer Data : Donnees Client signifie les donnees que vous ou vos utilisateurs finaux soumettez au Service ou via le Service (ex. contacts, tickets, emails, audio/enregistrements/transcriptions d'appels, champs CRM, documents et metadonnees).
• Votre Propriete. Entre vous et Nolloe, vous possedez les Donnees Client.
• Notre Role. Pour les Donnees Client, Nolloe agit en tant que votre sous-traitant/prestataire de services (au sens RGPD/CPRA). Pour nos analyses de site web, marketing et registres de compte, Nolloe est responsable du traitement.

1. Respecter les lois et conditions des tiers. Cela inclut TCPA/TSR (telemarketing US), CAN-SPAM/CASL (email), regles Do-Not-Call des Etats, RGPD/UK RGPD, CPRA et autres lois sur la vie privee des Etats, regles ePrivacy, protection des consommateurs et normes sectorielles (ex. HIPAA uniquement avec un BAA signe).
2. Obtenir et documenter le consentement valide des utilisateurs finaux pour les appels, SMS, emails, enregistrements et traitement des donnees lorsque requis.
3. Respecter les listes DNC (nationales et internes), les horaires d'appel, les desinscriptions (ex. "STOP" pour SMS) et les limites de frequence.
4. Fournir des playbooks et contraintes precis (tarification, offres, garde-fous de conformite) et surveiller la performance de l'agent.
5. Pas de Donnees Interdites sans addendum signe : pieces d'identite gouvernementales, numeros de carte complets, identifiants bancaires, mots de passe, sante/PHI (sauf BAA), donnees d'enfants ou secrets soumis au controle des exportations.
6. Pas d'utilisations illegales ou nuisibles, y compris harcelement, discrimination, deepfakes destines a tromper, contournement des sanctions/controles d'exportation ou violation des politiques des plateformes des operateurs, fournisseurs de messagerie ou reseaux sociaux.

Si vous integrez Nolloe avec des outils comme les operateurs telephoniques (ex. SIP/PSTN), relais email, CRM, analytics ou pixels publicitaires, vous devez respecter les conditions de ces fournisseurs et les configurer correctement.

Vous ne ferez pas (et ne permettrez pas a d'autres de faire) :

• Utiliser le Service pour du marketing illegal, phishing ou envoi a des listes achetees/non nettoyees ;
• Tenter de contourner les limites de taux, la securite ou les plafonds d'utilisation ;
• Sonder, scanner ou tester le Service pour des vulnerabilites sans autorisation ecrite ;
• Decompiler ou interferer avec le Service ;
• Faire passer des agents IA pour des humains la ou la divulgation est requise par la loi ;
• Utiliser les sorties pour fournir des conseils professionnels (juridiques, medicaux, financiers) sans qualifications et verifications appropriees.

Nolloe peut fournir des fonctionnalites pour annoncer les enregistrements ou inserer un langage de consentement, mais vous etes l'appelant/expediteur officiel et etes responsable de l'obtention et de la journalisation du consentement, du respect des desinscriptions, du nettoyage DNC, du respect des regles d'horaires d'appel, de la fourniture d'un identifiant d'appelant veridique et de l'exactitude publicitaire. Configurez les parametres d'enregistrement et de divulgation selon la juridiction.

Le Service s'integre ou s'appuie sur des tiers (ex. operateurs, fournisseurs de modeles, hebergeurs cloud, analytics, processeurs de paiement). Nous ne sommes pas responsables de leur disponibilite ou comportement. Votre utilisation peut etre regie par des conditions separees. Nous pouvons remplacer des sous-traitants sur notification ; vous pouvez vous abonner aux mises a jour.

Nous et nos concedants possedons le Service, les logiciels, modeles, documentation et marques. Vous ne pouvez pas copier, modifier ou creer des oeuvres derivees sauf si permis par ces Conditions. Les commentaires que vous fournissez peuvent etre utilises librement par Nolloe sans obligation.

Les declarations "Fait confiance par / en collaboration avec" et les logos sur notre site sont descriptifs, pas des endorsements. Les etudes de cas et metriques sont illustratives. Vous accordez a Nolloe la permission de lister votre nom et logo comme client sauf si vous vous y opposez par ecrit.

Vous acceptez de payer les frais decrits dans votre page de commande, checkout ou facture. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation selon les conditions de commande. Les frais sont hors taxes ; vous etes responsable des taxes applicables. Sauf si requis par la loi ou indique autrement, les frais ne sont pas remboursables. Les paiements en retard peuvent entrainer des interets et une suspension.

Nous visons une haute disponibilite. Si nous publions un SLA pour le temps de fonctionnement, votre seul recours en cas d'indisponibilite est des credits de service appliques aux futures factures. Les objectifs de performance (ex. reponse en moins d'une minute, installation 48 heures, deflection, impact revenus) ne sont pas des SLA et ne generent pas de credits.

Chaque partie peut acceder aux informations confidentielles de l'autre. La partie receptrice les protegera avec un soin raisonnable, les utilisera uniquement pour executer ces Conditions et ne les divulguera qu'au personnel et prestataires qui en ont besoin et sont lies par la confidentialite.

Nous proposons un Addendum de Traitement des Donnees (DPA) (avec CCT/Addendum UK si necessaire) et, le cas echeant, un BAA HIPAA. Si vous traitez des donnees reglementees, vous devez executer l'addendum pertinent avant d'envoyer ces donnees au Service.

LE SERVICE EST FOURNI "EN L'ETAT" ET "SELON DISPONIBILITE". NOUS DECLINONS TOUTES GARANTIES, IMPLICITES, Y COMPRIS LA QUALITE MARCHANDE, L'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, LA NON-CONTREFACON ET L'EXACTITUDE DES SORTIES IA. NOUS NE GARANTISSONS PAS : (A) DES RESULTATS COMMERCIAUX PARTICULIERS (EX. 12 000 $ - 90 000 $), (B) UN SERVICE SANS ERREUR OU ININTERROMPU, OU (C) QUE LES OBJECTIFS DE DEFLECTION/VITESSE DE REPONSE SERONT ATTEINTS DANS TOUS LES CAS.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, NOLLOE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPECIAUX, CONSECUTIFS, PUNITIFS, DE COUVERTURE OU EXEMPLAIRES, Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, REVENUS, DONNEES OU GOODWILL. NOTRE RESPONSABILITE TOTALE POUR TOUTES LES RECLAMATIONS DANS TOUTE PERIODE DE 12 MOIS N'EXCEDERA PAS LES MONTANTS QUE VOUS AVEZ PAYES A NOLLOE POUR LE SERVICE PENDANT CETTE PERIODE OU 1 000 USD, SELON LE MONTANT LE PLUS ELEVE. CES LIMITES S'APPLIQUENT MEME SI UN RECOURS ECHOUE DANS SON OBJECTIF ESSENTIEL.

Ces Conditions continuent tant que vous utilisez le Service. Nous pouvons suspendre ou resilier pour violation, risque legal ou raisons de securite. Vous pouvez cesser d'utiliser le Service a tout moment ; la resiliation ne vous libere pas des montants dus. Les sections qui par nature survivent (ex. PI, confidentialite, protection des donnees, limites, indemnites, resolution des litiges) survivront.

Vous declarez ne pas etre sanctionne ou situe dans une juridiction restreinte et n'utiliserez pas le Service en violation des controles d'exportation ou des lois anti-corruption.

Nous pouvons mettre a jour ces Conditions et le Service de temps en temps. Les modifications importantes seront publiees ou notifiees. L'utilisation continue apres la date d'effet constitue une acceptation.

Ces Conditions sont regies par les lois du Royaume du Maroc. Tout litige decoulant de ces Conditions sera soumis a la juridiction exclusive des tribunaux de Casablanca, Maroc. Nous vous encourageons a nous contacter d'abord pour resoudre tout probleme a l'amiable avant d'engager une action en justice.

Pour les utilisateurs de l'Union Europeenne, vous conservez vos droits en vertu des lois de protection des consommateurs de l'UE applicables, y compris le droit d'engager des procedures devant vos tribunaux locaux.

Ces Conditions constituent l'accord complet et remplacent les conditions anterieures. Si une disposition est inapplicable, le reste reste en vigueur. Vous ne pouvez pas ceder sans notre consentement ; nous pouvons ceder a un affilie ou dans le cadre d'une fusion ou vente. Aucune renonciation n'est implicite par retard ou omission. Les titres sont fournis a titre indicatif uniquement.

Nolloe
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Casablanca, Maroc
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